Politique de confidentialité

Mesure d’audience

Ce site utilise une mesure d’audience minimale et sans cookie : page visitée, site de provenance et type d’appareil (mobile, tablette, ordinateur), à des fins strictement statistiques internes.

Aucune adresse IP n’est conservée en clair : seule une empreinte à usage unique quotidien, dérivée de l’adresse IP et du navigateur et non réversible, sert à approximer le nombre de visiteurs uniques. Aucun outil de mesure tiers, aucune publicité, aucun profilage.

Formulaire de contact

Les informations transmises via le formulaire (entreprise, nom, prénom, email, téléphone, métier, commune, message) servent uniquement à répondre à votre demande et, le cas échéant, à préparer la maquette que vous demandez. Elles ne sont ni revendues ni cédées à un tiers, et sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis trois ans à compter du dernier contact.

Paiement en ligne

Le paiement est traité par Stripe Payments Europe, Ltd., prestataire de paiement agréé. Les données de carte bancaire sont saisies sur les pages de Stripe et ne transitent jamais par les serveurs de Tillap, qui n’en conserve aucune. Tillap reçoit de Stripe les informations nécessaires à la facturation et au suivi de l’abonnement : nom, adresse de facturation, email, téléphone, montant, statut du paiement.

Un identifiant de commande, la configuration retenue et une empreinte non réversible de l’adresse IP sont enregistrés côté Tillap pour rattacher un paiement à une commande et prévenir les abus.

Clients sous contrat

Pour un client sous contrat, les données nécessaires à la facturation et au suivi (nom, email, téléphone, informations de paiement gérées par Stripe, contenu du site) sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale, puis pendant la durée légale de conservation des pièces comptables.

L’espace client dépose un cookie de session strictement nécessaire à la connexion. Il n’a aucune autre fonction et expire à la fermeture de la session.

Demandes reçues sur le site d’un artisan

Chaque site livré comporte un formulaire de contact. Lorsqu’un visiteur l’utilise, ses informations (nom, prénom, téléphone, email, commune, nature des travaux, message) sont transmises par email à l’artisan et enregistrées dans son espace personnel, pour qu’aucune demande ne se perde. Dans ce cadre, l’artisan est responsable de traitement et Tillap agit comme sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD.

Ces demandes sont conservées vingt-quatre mois, puis supprimées ; elles le sont sans délai en cas de résiliation. Elles ne servent qu’à mettre le visiteur en relation avec l’artisan : Tillap ne les utilise à aucune fin commerciale propre, ne les revend pas et ne les cède à aucun tiers. Une copie est adressée à Tillap aux seules fins d’assistance technique — pouvoir vérifier qu’une demande est bien arrivée quand un artisan signale ne rien recevoir. Une empreinte non réversible de l’adresse IP de l’expéditeur est conservée pour prévenir les abus ; l’adresse elle-même ne l’est jamais.

Option « Avis Google automatisés »

Cette option — annoncée à venir à ce jour — amène Tillap à envoyer des relances par email ou SMS aux clients de l’artisan, après une intervention. Dans ce cadre, l’artisan est responsable de traitement et Tillap agit comme sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD : Tillap ne traite ces coordonnées que sur instruction de l’artisan, ne les utilise à aucune autre fin, et les supprime à la fin de la prestation.

Chaque message porte un lien de désinscription. Les relances sont envoyées à tous les destinataires renseignés, sans tri préalable selon leur satisfaction supposée.

Sous-traitants

• o2switch (France) — hébergement du site et des données.
• Stripe Payments Europe (Irlande) — paiement et facturation.
• Google — fiche d’établissement, lorsque vous nous confiez sa gestion.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que d’un droit d’opposition. Pour l’exercer : contact@tillap.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

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